Técnico(a) de Reservas

Sobre a vaga

O(a) Técnico(a) de Reservas será responsável por maximizar a receita dos quartos, utilizando as ferramentas de gestão de receitas do IHG e garantindo o posicionamento correto dos preços no mercado. O profissional atuará em estreita colaboração com a liderança e com as áreas de Finanças, Alimentos & Bebidas e Direção Geral.

Principais responsabilidades

• Assegurar atendimento de alto nível ao cliente, cumprindo os padrões da marca em todas as reservas.
• Transmitir informações sobre instalações, serviços e promoções especiais aos hóspedes, visando a maximização das vendas.
• Dominar os sistemas de controle de Front Office e gestão estratégica, como Concerto, Opera e Delphi.
• Participar das reuniões semanais de receitas, compilando relatórios e dados da concorrência para apoiar decisões estratégicas.
• Coordenar previsões semanais e mensais com Finanças, Alimentos & Bebidas e Direção Geral, mantendo a precisão dentro de 5%.
• Garantir a comunicação eficaz de requisitos especiais de hóspedes VIP para limpeza e operações.
• Aplicar a política de crédito da empresa e apoiar a reunião de crédito do hotel.
• Processar inscrições no Clube de Benefícios e assegurar atenção especial a hóspedes habituais e membros prioritários.

Perfil desejado

• Proatividade e capacidade de inovação no desenvolvimento de competências da equipa.
• Forte orientação para resultados e trabalho em equipa.
• Boa capacidade de análise e reporte de riscos e oportunidades.

Competências requeridas

• Conhecimento avançado dos sistemas Concerto, Opera e Delphi.
• Experiência com as ferramentas de gestão de receitas do IHG.
• Domínio das políticas de crédito e processos de reservas de hotel.