Gestor de Clientes – Atendimento Personal e Prestige

Sobre a vaga

O Standard Bank Group procura um Gestor de Clientes para atuar na zona de Benguela, atendendo clientes dos serviços bancários Personal e Prestige. O candidato será responsável por responder a dúvidas, processar solicitações e garantir a conformidade regulatória.

Principais responsabilidades

• Receber e responder a pedidos e consultas de clientes por todos os canais, relativos a produtos, contas, cartões e descobertos bancários.
• Gerir riscos associados a novas contas, mandatos e assinaturas, cumprindo requisitos de KYC, POPI e FAIS.
• Identificar oportunidades de venda cruzada durante as interações com clientes e promover o uso de múltiplos canais.
• Atualizar sistemas de informação de gestão (MIS) e gráficos de capacidade com dados precisos.
• Abrir, alterar e encerrar contas conforme procedimentos e normas regulatórias.

Perfil desejado

• Ensino secundário concluído.
• 3 a 4 anos de experiência em atendimento ao cliente, banca pessoal ou privada.
• Experiência prévia em agências bancárias ou centros de atendimento, com conhecimento de processos, políticas e produtos bancários.
• Qualificação ou experiência relevante em FAIS; caso não possua, trabalhará sob supervisão.

Competências requeridas

• Conhecimento de processos e procedimentos bancários de retalho.
• Capacidade de análise e aceitação de clientes, incluindo verificação de documentos.
• Domínio dos produtos bancários de retalho (contas, cartões, crédito).
• Habilidade para interpretar extratos bancários e analisar receitas e despesas.