Anfitriã/Hostess para Restaurante em Hotel 5 estrelas

Sobre a vaga

Procura‑se uma pessoa carismática e confiante para atuar como anfitriã/hostess no bar/restaurante de um hotel 5 estrelas, oferecendo um atendimento cortês, profissional e orientado para a venda.

Principais responsabilidades

• Receber e cumprimentar os hóspedes de forma cordial nas áreas de bar, restaurante e outlet.
• Promover as bebidas da casa e aplicar técnicas de venda para aumentar a receita.
• Responder rapidamente a questões, reclamações e solicitações, garantindo alta satisfação do cliente.
• Manter boa apresentação pessoal e postura profissional.
• Resolver problemas e reclamações seguindo as diretrizes de recuperação de serviço.
• Conhecer todas as instalações do hotel e prestar informações precisas aos hóspedes.
• Seguir procedimentos operacionais padronizados e garantir a limpeza e condições adequadas dos equipamentos de alimentos e bebidas.
• Participar em reuniões da Direção de Alimentos e Bebidas e comunicar‑se com outros departamentos.
• Observar e cumprir os protocolos de segurança do hotel, reportando incidentes imediatamente.
• Executar outras funções designadas quando necessário.

Perfil desejado

• Carisma, confiança e espírito internacional.
• Boa apresentação pessoal e postura profissional.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos, inclusive fins de semana.
• Capacidade de trabalhar em equipa diversificada e manter confidencialidade.

Competências requeridas

• Excelentes competências de comunicação oral e escrita em português e inglês.
• Conhecimento dos sistemas de software de hotelaria: Windows, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, MICROS e outros sistemas POS.
• Experiência de 3 a 5 anos em função similar, preferencialmente em cadeias hoteleiras de luxo 5 estrelas.