Técnico Sénior em CRM

Sobre a vaga

Procuramos um Técnico Sénior em CRM para garantir a gestão integrada da base de clientes com visão 360º, utilizando o CRM como ferramenta estratégica para aprofundar o conhecimento do cliente, personalizar a oferta e otimizar a comunicação.

Principais responsabilidades

• Gerir e analisar a base de clientes de forma integrada, promovendo conhecimento profundo do comportamento e necessidades.
• Segmentar clientes por tipologia, perfil e comportamento, aumentando a assertividade das ofertas comerciais.
• Analisar a eficácia das comunicações enviadas via CRM e identificar mensagens com maior taxa de resposta.
• Avaliar os serviços mais procurados e propor ofertas ajustadas às preferências dos clientes.
• Monitorizar a redução ou abandono de produtos, identificando causas e momentos críticos.
• Contribuir para a otimização da base de clientes digitais, fomentando adesão e fidelização.
• Apoiar a gestão estratégica dos ativos dos clientes, antecipando necessidades futuras.
• Utilizar o CRM como suporte à decisão, fornecendo informação analítica às áreas comerciais e estratégicas.
• Implementar e gerir comunicações internas e externas, incluindo campanhas institucionais e de relacionamento.
• Trabalhar de forma colaborativa com as áreas comerciais, de marketing e tecnologia, garantindo alinhamento estratégico.

Perfil desejado

• Formação superior em Marketing, Gestão, Economia, Sistemas de Informação, Estatística ou áreas similares.
• Experiência mínima de 3 a 6 anos em funções de Marketing, CRM ou áreas relacionadas.
• Perfil de gestão com forte orientação para inovação, melhoria contínua e transformação digital.
• Proatividade, visão estratégica e forte sentido de responsabilidade.
• Elevada capacidade analítica e foco no cliente.
• Capacidade de interpretar dados e transformá‑los em ações concretas de valor para o negócio.

Competências requeridas