Técnico de Serviço de Cliente

Sobre a vaga

O Standard Bank Group procura um Técnico de Serviço de Cliente para atuar em Luanda, garantindo a resolução eficaz de consultas e reclamações dos clientes dentro dos prazos acordados.

Principais responsabilidades

• Investigar, diagnosticar e resolver pedidos de assistência, questões e reclamações de clientes e parceiros de negócio.
• Registar com precisão as consultas no sistema de gestão, assegurando rastreabilidade e cumprimento dos SLAs.
• Priorizar e gerir a resolução de reclamações, mitigando riscos reputacionais e perdas financeiras.
• Aplicar conhecimentos técnicos e procedimentos operacionais para identificar causas raízes e implementar ações corretivas.

Perfil desejado

• Licenciatura em Gestão ou Comércio.
• 3 a 4 anos de experiência em gestão de serviços, operações e relacionamento com clientes.
• Capacidade comprovada de interagir com múltiplas partes interessadas internas.

Competências requeridas

• Escuta ativa e atendimento ao cliente.
• Resolução de questões e reclamações.
• Análise de informação e interpretação de dados.
• Tomada de decisões e gestão de tarefas.