Técnico de Serviço de Cliente
Standard Bank Group · Luanda
Descrição do cargo
Sobre a vaga
O Standard Bank Group procura um Técnico de Serviço de Cliente para atuar em Luanda, garantindo a resolução eficaz de consultas e reclamações dos clientes dentro dos prazos acordados.
Principais responsabilidades
- Investigar, diagnosticar e resolver pedidos de assistência, questões e reclamações de clientes e parceiros de negócio.
- Registar com precisão as consultas no sistema de gestão, assegurando rastreabilidade e cumprimento dos SLAs.
- Priorizar e gerir a resolução de reclamações, mitigando riscos reputacionais e perdas financeiras.
- Aplicar conhecimentos técnicos e procedimentos operacionais para identificar causas raízes e implementar ações corretivas.
Perfil desejado
- Licenciatura em Gestão ou Comércio.
- 3 a 4 anos de experiência em gestão de serviços, operações e relacionamento com clientes.
- Capacidade comprovada de interagir com múltiplas partes interessadas internas.
Competências requeridas
- Escuta ativa e atendimento ao cliente.
- Resolução de questões e reclamações.
- Análise de informação e interpretação de dados.
- Tomada de decisões e gestão de tarefas.
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Publicado há 15 horas
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