Gestor de Serviços de Clientes

Sobre a vaga

Responsável por coordenar e liderar as operações de atendimento ao cliente, garantindo excelência operacional e padrões de serviço de nível mundial.

Principais responsabilidades

• Supervisionar solicitações e consultas escaladas, investigando fora dos procedimentos normais e protegendo informações de contas.
• Identificar tendências e lacunas, otimizar processos e melhorar a eficiência da verificação do cliente.
• Liderar a priorização e resolução de reclamações para atingir metas acordadas e mitigar riscos financeiros.
• Realizar análises de tendências geográficas e criar soluções sustentáveis em colaboração com equipes.
• Gerenciar a entrega de solicitações, elogios e reclamações, orientando a equipe para cumprir os níveis de serviço.
• Construir relacionamentos com clientes‑chave, consolidar informações e fornecer insights para melhorar a experiência do cliente.

Perfil desejado

• Licenciatura em Gestão e Comércio.
• 5 a 7 anos de experiência em gestão de serviços e operações de atendimento ao cliente.
• Experiência comprovada em relações internas e múltiplas partes interessadas.
• Capacidade de resolver questões complexas e interagir com stakeholders internos e externos.
• Competências avançadas em atendimento geral ao cliente e apoio.