Gestor de Clientes – Serviços Bancários Pessoais

Sobre a vaga

A Standard Bank Group, grupo de serviços financeiros com foco em África, procura um Gestor de Clientes para Benguela. A função consiste em atender as solicitações dos clientes dos serviços bancários «Personal» e «Prestige», desde dúvidas sobre produtos até atividades nas contas, sempre dentro dos parâmetros dos produtos, do segmento e da legislação (por exemplo, FAIS).

Principais responsabilidades

• Receber pedidos e consultas de clientes sobre produtos, contas, RCPs, cartões de crédito e cartões de débito, respondendo imediatamente ou facilitando a resolução segundo os procedimentos e requisitos regulamentares (KYC, POPI)
• Avaliar os riscos associados aos pedidos e cumprir os requisitos de risco e conformidade, incluindo novas contas, mandatos e amostras de assinatura
• Informar os clientes de que estão a ser atendidos sob supervisão, conforme exigido pela FAIS
• Identificar oportunidades de venda durante as conversas com os clientes e recolher a documentação necessária
• Analisar dados e extratos bancários para propor melhorias aos processos e atualizar gráficos de capacidade e o MIS
• Abrir, transferir, alterar e encerrar contas segundo os procedimentos e requisitos regulamentares

Perfil desejado

• Ensino secundário
• 3 a 4 anos de experiência em atendimento a clientes, banca pessoal e privada
• Qualificação e experiência na área de FAIS; caso contrário, trabalhará sob supervisão
• Experiência anterior em agências bancárias ou centros de atendimento, com bom conhecimento dos processos, políticas e produtos bancários

Competências requeridas

• Verificação de candidaturas e submissões (banca de retalho)
• Processos e procedimentos bancários, aceitação e análise de clientes
• Conhecimento dos produtos bancários
• Competências comportamentais: seguir procedimentos, articular informações, tomar decisões, convencer pessoas e gerar ideias