Gestor de Clientes de Elevado Patrimônio

Sobre a vaga

Responsável por implementar, ativar, expandir e consolidar as propostas de valor e as jornadas de vida dos clientes de alta renda e elevado patrimônio líquido (HNW) no país, em colaboração com diferentes áreas da organização.

Principais responsabilidades

• Gerir riscos e garantir o cumprimento das normas de governação para a sustentabilidade do segmento.
• Alcançar as métricas financeiras e não‑financeiras (rotatividade, crescimento de lucro, ROI) em alinhamento com as diretrizes da PPB Clients.
• Realizar análises de perceção do cliente para melhorar a compreensão das suas necessidades.
• Fornecer produtos e serviços da SBG e de terceiros através de uma plataforma centrada no cliente.
• Desenvolver planos de recuperação e resolução para proteger o segmento de eventos indesejáveis.
• Definir a propensão ao risco do cliente em conjunto com a área de Risco.
• Garantir uma experiência consistente e multiproduto em todas as plataformas de interação.
• Facilitar a colaboração ao longo da cadeia de valor e assegurar o alinhamento com as normas de Pessoas e Cultura.
• Conduzir auditorias, implementar ações corretivas e monitorizar a gestão de riscos operacionais, de crédito e de parceiros.
• Implementar a proposta de valor personalizada para o cliente no país e inspirar a equipa a alcançar os objetivos do Grupo.

Perfil desejado

• Capacidade de liderar equipas e inspirar a cultura orientada ao cliente.
• Forte compreensão das necessidades de clientes de alto poder de compra.
• Experiência em gestão de risco, conformidade e métricas de desempenho.
• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com múltiplas áreas (Soluções para Clientes, Digital, Engenharia, etc.).
• Orientação para resultados e foco na entrega de valor ao cliente.

Competências requeridas

• Gestão de risco e conformidade.
• Análise de perceção e comportamento do cliente.
• Gestão de métricas financeiras e não‑financeiras.
• Desenvolvimento e implementação de planos de recuperação.
• Coordenação de projetos multi‑plataforma.
• Auditoria e implementação de ações corretivas.
• Definição de propensão ao risco e apetite de risco.
• Liderança de equipas e gestão de mudança.