Coordenador/a de Assistência Pós-Venda

Sobre a vaga

Responsável por definir e implementar a estratégia de gestão da relação com o cliente, coordenando as atividades de assistência pós‑venda e garantindo a qualidade dos serviços prestados. O cargo envolve planeamento, supervisão de equipas técnicas e apoio à direção na elaboração de orçamentos.

Principais responsabilidades

• Coordenar equipas internas e externas de Assistência Pós‑Venda, assegurando desempenho e foco no cliente.
• Planear a alocação de recursos técnicos e humanos para atender pedidos de assistência e reclamações.
• Ajustar e priorizar o plano de trabalhos conforme a demanda.
• Monitorizar a execução dos trabalhos, garantindo cumprimento de prazos e padrões de qualidade contratuais.
• Alinhar as atividades de assistência com as equipas de obra, direção e subempreiteiros.
• Atender clientes e parceiros, promovendo satisfação e fidelização.
• Elaborar propostas comerciais e identificar oportunidades de novos serviços ou empreitadas.
• Propor inovações para melhorar o negócio.
• Apoiar a direção na preparação do orçamento anual de assistência pós‑venda.
• Gerir processos de faturação e autos a clientes ou parceiros.

Perfil desejado

• Experiência de 5 a 7 anos em funções semelhantes.
• Formação superior (Mestrado) em Engenharia ou áreas afins.
• Inglês avançado e francês elementar.
• Preferência por formação nas instituições Uminho, FEUP, IST ou NOVA.

Competências requeridas

• Gestão e coordenação de equipas técnicas.
• Planeamento e priorização de projetos.
• Monitorização de desempenho e qualidade.
• Elaboração de propostas comerciais.
• Capacidade de identificar oportunidades de inovação.
• Suporte à direção na definição de orçamentos.
• Gestão de processos de faturação.