Coordenador de Canais Digitais

Sobre a vaga

Responsável por liderar e gerir a equipa de moderadores das redes sociais do banco, garantindo a geração de leads, a aquisição, a adoção e a retenção de clientes. Atua na prevenção e resolução de reclamações que podem tornar‑se virais, preservando a reputação e a confiança dos clientes.

Principais responsabilidades

• Liderar a equipa de moderadores nas plataformas como Twitter, Facebook, TikTok, Hello Peter, App Store, e‑mail e comunidade SBSA.
• Resolver questões e reclamações de forma ágil, evitando impactos reputacionais.
• Monitorizar tendências online e identificar oportunidades de apoio ao cliente.
• Compilar e partilhar relatórios de desempenho e de risco.
• Garantir que todo o conteúdo cumpre as diretrizes, normas regulatórias e o tom da marca.
• Colaborar com as equipas de gestão de comunidades para alinhar estratégias.
• Editar textos assegurando linguagem simples, clara e relevante.

Perfil desejado

• Licenciatura em Gestão e Comércio.
• 1‑2 anos de experiência em banca pessoal e privada.
• 5‑7 anos de experiência em gestão de marcas e interação com clientes em redes sociais.
• Conhecimentos básicos de Salesforce.
• Experiência em redação comercial.

Competências requeridas

• Salesforce (nível básico).