Analista de Processos Pleno

Over de functie

Als Analista de Processos Pleno ben je verantwoordelijk voor het beheer en de optimalisatie van IT‑processen binnen een dynamische omgeving. Je werkt nauw samen met verschillende teams om zowel operationele als commerciële taken efficiënt uit te voeren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Opstellen van commerciële offertes en technische voorstellen.
• Uitgeven en opvolgen van proforma‑facturen, facturen en administratieve documentatie.
• Beheren en monitoren van leverings- en uitvoeringstermijnen van diensten.
• Operationele supervisie van het NOC en bewaking van de diensten tijdens plantijd.
• Monitoren en afhandelen van technische incidenten.
• Beheer en administratie van het GLPI‑platform.
• Monitoren en beheer van het Zabbix‑platform.
• Opstellen van operationele rapporten en prestatie‑indicatoren.
• Ondersteunen bij het creëren, herzien en documenteren van interne processen.
• Organiseren van technische en operationele documentatie.
• Occasioneel ondersteunen bij interne trainingen en technische scholing.

Gewenst profiel

• Ervaring met GLPI, Zabbix en Metabase.
• Sterke analytische vaardigheden en goede organisatorische capaciteit.
• Ervaring met het opstellen van rapportages.
• Goede communicatieve vaardigheden en teamgericht werken.
• Vermogen om prioriteiten te stellen en multitasken.
• Basiskennis van SQL/queries (pré).
• Basiskennis van netwerken.

Vereiste vaardigheden

• GLPI
• Zabbix
• Metabase
• SQL
• Netwerken
• ITIL
• NOC‑ervaring