Analista de Gestão de Valor do Cliente

Sobre a vaga

Estamos a recrutar um(a) Analista de Gestão de Valor do Cliente para integrar a nossa equipa e contribuir para a gestão e otimização do valor da nossa carteira de clientes B2B. O objetivo é impulsionar a retenção, renovação, reativação, cross‑sell e up‑sell, aumentando a receita e fortalecendo o relacionamento com os clientes.

Principais responsabilidades

• Analisar a carteira de clientes, considerando soluções contratadas, histórico de relacionamento, necessidades e potencial, identificando segmentos e oportunidades prioritárias.
• Realizar pesquisas, entrevistas e questionários com clientes para compreender necessidades, satisfação, pontos de fricção e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver e acompanhar iniciativas de CVM, incluindo ações de retenção, renovação, reativação, cross‑sell e up‑sell.
• Identificar oportunidades de desenvolvimento da relação com os clientes e articular com os gestores comerciais responsáveis pelas contas.
• Analisar os resultados das iniciativas, identificar tendências e propor ações de otimização.
• Acompanhar a implementação de melhorias resultantes do feedback dos clientes e avaliar o seu impacto.

Perfil desejado

• Licenciatura em Gestão, Marketing, Economia, Estatística, Engenharia, Gestão de Informação, Data Analytics ou áreas similares.
• 3 anos de experiência em Customer Value Management, Marketing Analítico, Business Intelligence, Customer Analytics ou Gestão de Clientes.

Competências requeridas

• Conhecimentos de CRM e segmentação de clientes.
• Experiência na análise de oportunidades de retenção, renovação, cross‑sell e up‑sell.
• Domínio de Power BI ou outras ferramentas de Business Intelligence.
• Capacidade de análise de dados, definição de KPIs e elaboração de dashboards.
• Experiência nos sectores de telecomunicações, tecnologia, serviços B2B, banca ou consultoria será valorizada.