Técnico de Serviço ao Cliente

Sobre a vaga

O Técnico de Serviço ao Cliente será responsável por investigar, diagnosticar e resolver questões, pedidos, elogios e reclamações dos clientes, garantindo uma experiência positiva e minimizando riscos e perdas para a instituição.

Principais responsabilidades

• Verificar pedidos e consultas dos clientes, assegurando a autorização adequada antes de efetuar alterações nas contas.
• Registrar com precisão todas as interações no sistema de gestão, mantendo histórico de assunto, etapas de resolução e feedback.
• Priorizar e gerir a resolução de consultas e reclamações, cumprindo metas de SLA e mitigando riscos reputacionais e financeiros.
• Identificar e resolver rapidamente questões escaladas, aplicando conhecimentos técnicos e procedimentos operacionais padrão.
• Colaborar com equipes internas para determinar soluções corretivas e preventivas, acompanhando a implementação e comunicando ao cliente.
• Escalar incidentes recorrentes e propor melhorias no serviço ao cliente.
• Manter-se atualizado sobre desenvolvimentos de produtos e sistemas, contribuindo com inovações.

Perfil desejado

• Capacidade de análise e diagnóstico de problemas complexos.
• Boa comunicação escrita e verbal para interagir com clientes e equipes.
• Orientação para resultados e cumprimento de prazos.
• Proatividade na busca de soluções e prevenção de incidentes.

Competências requeridas

• Conhecimento técnico sobre produtos e negócios da instituição.
• Domínio de técnicas de resolução de problemas.
• Familiaridade com procedimentos operacionais padrão e sistemas de gestão de consultas.