Técnico de Serviço ao Cliente

Sobre a vaga

Buscamos um Técnico de Serviço ao Cliente para garantir investigação, diagnóstico e resolução precisos de questões, pedidos, elogios e reclamações, assegurando uma experiência positiva e minimizando riscos e perdas para a organização.

Principais responsabilidades

• Verificar pedidos e consultas dos clientes, encaminhando-os às equipes adequadas para aprovação.
• Registrar com precisão todas as interações no sistema de gestão, mantendo histórico completo de cada caso.
• Priorizar e gerir a resolução de consultas e reclamações, cumprindo metas de SLA e mitigando riscos reputacionais e financeiros.
• Identificar, analisar e resolver rapidamente questões escaladas, aplicando conhecimentos técnicos e procedimentos operacionais padrão.
• Colaborar com partes interessadas para definir resoluções ideais, implementar ações corretivas e preventivas, e acompanhar sua efetividade.
• Escalar incidentes recorrentes e propor melhorias no serviço ao cliente.
• Manter-se atualizado sobre desenvolvimentos de produtos e sistemas, contribuindo com inovações.

Perfil desejado

• Capacidade de análise crítica e resolução de problemas complexos.
• Boa comunicação escrita e verbal para interagir com clientes e equipes internas.
• Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria.
• Organização e atenção aos detalhes ao registrar informações.

Competências requeridas

• Conhecimento técnico sobre produtos e processos da empresa.
• Domínio de técnicas de resolução de problemas e procedimentos operacionais padrão.
• Habilidade para trabalhar com sistemas de gestão de consultas.