Responsável de Equipa - Desenho da Jornada do Cliente

Sobre a vaga

O Access Bank procura um Responsável de Equipa para liderar o desenho da jornada do cliente, garantindo experiências consistentes e envolventes em todos os pontos de contacto.

Principais responsabilidades

• Participar ativamente no processo criativo e desenvolver modelos de experiências para o cliente em colaboração com equipas multidisciplinares.
• Conceber a experiência total do cliente, assegurando consistência em todos os canais da sua jornada.
• Atuar de forma consultiva com stakeholders, representando a voz do cliente baseada em insights relevantes.
• Documentar a experiência do cliente usando mapeamento de jornadas, definição de personas, wireframes e arquitetura de informação.
• Investigar e interpretar feedback do NPS, identificar causas raiz e reportar resultados às áreas de negócio.
• Apresentar mensalmente à gestão conclusões, planos de ação e entregáveis.

Perfil desejado

• Licenciatura em qualquer área de ensino.
• Mínimo 4 anos de experiência em mapeamento de jornadas ou gestão do ciclo de vida do cliente.
• Pelo menos 1 ano de experiência em banco, instituição financeira ou ambiente tecnológico.

Competências requeridas

• Creatividade e desenvolvimento de soluções centradas no cliente.
• Forte capacidade de gestão de stakeholders e alinhamento de equipas.
• Orientação para resultados e adaptação a mudanças.
• Comunicação eficaz e gestão eficiente do tempo e prioridades.
• Espírito de colaboração e construção de relacionamentos sólidos.