Responsável de Equipa de Implementação de Projetos da Experiência do Cliente

Sobre a vaga

Responsável por liderar a equipa que implementa projetos focados na experiência do cliente, garantindo a qualidade das comunicações e a eficácia dos processos internos.

Principais responsabilidades

• Rever a experiência do cliente nos produtos e serviços do banco e compará‑la com a dos concorrentes.
• Avaliar alterações, analisar impactos e validar novas implementações para clientes e colaboradores.
• Gerir a comunicação com clientes durante interrupções de serviço e em todos os pontos de contacto.
• Rever e assegurar a eficácia dos processos de formação e disseminação da cultura de experiência do cliente.
• Aprovar comunicações dirigidas ao cliente, garantindo clareza e compreensão.
• Propor estratégias de melhoria de processos e assegurar a conformidade com as melhores práticas de atendimento.

Perfil desejado

• Licenciatura em qualquer área de ensino.
• Mínimo de 4 anos de experiência em função similar.
• Experiência comprovada em gestão de pessoas e organização.

Competências requeridas

• Excelentes competências de comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de atuação operacional em ambientes de grande escala.
• Habilidade para lidar com questões complexas e resolução de conflitos.
• Boa capacidade de negociação e criatividade para inovação.
• Competências de apresentação e gestão de relacionamentos com clientes.