Gestor de Clientes de Elevado Património

Sobre a vaga

Responsável por implementar, ativar e expandir as propostas de valor para clientes de alto poder aquisitivo, garantindo uma experiência consistente e integrada em todas as plataformas de interação. Atua em colaboração com áreas como Soluções para Clientes, Digital, Engenharia e demais partes interessadas.

Principais responsabilidades

• Gerir riscos e assegurar o cumprimento das normas de governação para a sustentabilidade do segmento.
• Alcançar as métricas financeiras e não‑financeiras definidas, como rotatividade de clientes, crescimento de lucro e retorno sobre investimento.
• Realizar análises de perceção do cliente para melhorar a compreensão das suas necessidades.
• Oferecer produtos e serviços da SBG e de terceiros através de uma plataforma centrada no cliente.
• Desenvolver planos de recuperação e resolução para proteger o segmento de eventos indesejáveis.
• Definir a propensão ao risco do cliente em conjunto com a área de Risco.
• Consolidar uma experiência consistente em todas as plataformas de interação e promover experiências multiproduto ao longo do ciclo de vida do cliente.
• Facilitar a colaboração ao longo da cadeia de valor para atender às necessidades do cliente.
• Garantir auditorias satisfatórias e implementar ações corretivas em parceria com responsáveis nacionais e de segmento.
• Implementar e monitorizar a gestão de riscos operacionais, de crédito, de ecossistemas e de parceiros.

Perfil desejado

• Experiência comprovada em gestão de clientes de alto património ou segmentos similares.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com múltiplas áreas funcionais.
• Foco em resultados financeiros e na entrega de valor ao cliente.

Competências requeridas

• Gestão de risco e conformidade regulatória.
• Análise de perceção e necessidades do cliente.
• Desenvolvimento e implementação de propostas de valor centradas no cliente.
• Coordenação de projetos multidisciplinares.
• Capacidade de definir e monitorizar métricas de desempenho.