Gestor de Clientes – Benguela

Sobre a vaga

O Gestor de Clientes será responsável por atender às solicitações dos clientes dos serviços bancários “Personal” e “Prestige” em Benguela, garantindo respostas definitivas e conformidade com a legislação aplicável.

Principais responsabilidades

• Receber e tratar pedidos e consultas de clientes via todos os canais, relativos a produtos, contas, cartões de crédito, descobertos e RCPs.
• Garantir o cumprimento dos requisitos de risco, conformidade e regulatórios (KYC, POPI, FAIS) ao executar as solicitações.
• Gerir riscos associados a novas contas, mandatos e amostras de assinatura, utilizando verificações digitais e assinaturas eletrónicas.
• Informar os clientes sobre a supervisão e divulgações da FAIS, assegurando que a informação seja fornecida por escrito.
• Identificar oportunidades de venda adicional e promover a utilização de múltiplos canais de atendimento.
• Recolher e registar a documentação dos clientes conforme políticas e regulamentos.
• Analisar dados de conta para avaliar necessidades do cliente e propor melhorias operacionais.
• Atualizar gráficos de capacidade e o Sistema de Informação de Gestão (MIS) para suportar decisões de liderança.

Perfil desejado

• Capacidade de compreender e responder a questões bancárias de forma precisa e definitiva.
• Conhecimento dos procedimentos e regulamentos bancários (KYC, POPI, FAIS).
• Habilidade para analisar dados de contas e identificar oportunidades de negócio.
• Orientação para a excelência no serviço ao cliente.

Competências requeridas

• Domínio dos processos de abertura e gestão de contas bancárias.
• Familiaridade com ferramentas de verificação digital e assinatura eletrónica.
• Capacidade de trabalhar em conformidade com normas de risco e regulatórias.