Gestor de Cliente – Serviços Bancários

Sobre a vaga

O Standard Bank Group, grupo de serviços financeiros com foco em África, procura um Gestor de Cliente em Luanda. A função visa promover a aquisição, o crescimento e a retenção de clientes da PPB, identificando oportunidades de venda e oferecendo soluções bancárias personalizadas, com foco em metas de vendas das agências e na experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Identificar e explorar oportunidades de aquisição de clientes que chegam à agência sem marcação, recorrendo a abordagens proativas e a vendas cruzadas e adicionais.
• Vender produtos como contas transacionais, empréstimos, cartões de crédito e seguros, atingindo as metas individuais e da agência.
• Realizar conversas baseadas nas necessidades para compreender os objetivos financeiros dos clientes e recomendar soluções adequadas.
• Acompanhar os clientes para garantir a satisfação e a retenção, e informar sobre as plataformas digitais do banco.
• Garantir que as atividades de vendas respeitam os requisitos de KYC, AML e de conformidade, e que a documentação e os registos de leads e vendas estão corretos.

Perfil desejado

• Licenciatura em Gestão e Comércio.
• 2 a 3 anos de experiência em atendimento a clientes e banca pessoal e privada, com 2 anos de experiência em vendas diretas, preferencialmente em serviços financeiros, e histórico comprovado de cumprimento de metas.

Competências requeridas

• Competências comportamentais: convencer, desenvolver conhecimento e estratégia, integridade, cumprir prazos, serenidade e tomar medidas.
• Competências técnicas: verificação de candidaturas e submissões, processos e procedimentos bancários, aceitação e análise de clientes, processamento e conhecimento de produtos (banca de retalho).