Recepcionista de SPA

Sobre a vaga

Procuramos um(a) Recepcionista de SPA para garantir uma recepção calorosa e iniciar uma experiência memorável para todos os hóspedes. O(a) candidato(a) atuará no ambiente do spa, seguindo os padrões de excelência do Intercontinental Hotels Group (IHG).

Principais responsabilidades

• Receber hóspedes presencialmente ou por telefone, reconhecendo associados do IHG Rewards Club.
• Gerir reservas e agendas de tratamentos com precisão.
• Promover e vender produtos de cosmética de luxo, sugerindo melhorias na estadia.
• Manusear transações de dinheiro e crédito, mantendo a caixa e elaborando relatórios diários.
• Coordenar o fluxo de clientes entre terapeutas, assegurando organização da receção.
• Atuar como ponto de contato confiável, auxiliando em questões de contas, informações locais e encaminhando à gestão quando necessário.
• Seguir procedimentos de segurança, emergências e reportar incidentes.
• Contribuir para metas de fidelização e vendas ampliadas, minimizando perdas de receita.
• Participar de auditorias, preparar documentação e apoiar outras áreas do SPA.

Perfil desejado

• Boa apresentação e postura profissional.
• Capacidade de antecipar necessidades dos hóspedes com discrição.
• Facilidade de comunicação e atendimento ao cliente.
• Organização e atenção a detalhes.

Competências requeridas

• Conhecimento das políticas de crédito e procedimentos de caixa.
• Domínio dos processos de reserva e agenda de tratamentos.
• Familiaridade com programas de fidelização IHG.
• Capacidade de executar balanços de auditoria e relatórios financeiros.

O que oferecemos

• Ambiente de trabalho em hotel de referência internacional.
• Oportunidades de desenvolvimento e formação contínua.
• Integração em equipa dinâmica focada na excelência de serviço.