Gestor de Serviços de Clientes

Sobre a vaga

O Grupo Standard Bank procura um Gestor de Serviços de Clientes para coordenar e liderar as operações de atendimento ao cliente em Luanda, garantindo padrões de excelência mundial.

Principais responsabilidades

• Supervisionar solicitações e consultas escaladas, investigando fora dos procedimentos normais para proteger informações e contas.
• Liderar a priorização da resolução de consultas e reclamações, atingindo metas acordadas e mitigando riscos financeiros.
• Realizar análises de tendências geográficas e criar soluções sustentáveis em colaboração com equipes.
• Gerenciar a entrega de solicitações, elogios e reclamações, orientando a equipe para manter a satisfação do cliente.
• Identificar problemas recorrentes e implementar medidas corretivas para melhorar continuamente os níveis de serviço.

Perfil desejado

• Licenciatura em Gestão ou Comércio.
• 5 a 7 anos de experiência em gestão de serviços, operações e resolução de questões complexas.
• Capacidade comprovada de estabelecer relações internas e com múltiplas partes interessadas.
• Experiência em liderar equipas para melhorar desempenho operacional e produtividade.

Competências requeridas

• Escuta ativa
• Atendimento ao cliente
• Resolução de questões