Gestor de Clientes – Serviços Bancários Personal e Prestige

Sobre a vaga

Responsável por atender às solicitações dos clientes dos serviços bancários "Personal" e "Prestige", oferecendo suporte em dúvidas sobre produtos, atividades nas contas e demais pedidos de serviço. Avalia e compreende as solicitações para garantir respostas definitivas dentro dos parâmetros de produto, segmento e legislação.

Principais responsabilidades

• Receber pedidos e consultas de clientes por todos os meios de comunicação, relativos a produtos, contas, cartões de crédito e descobertos, fornecendo resposta imediata ou encaminhando a resolução conforme procedimentos e requisitos regulamentares.
• Compreender e gerir os riscos associados a cada pedido, assegurando o cumprimento das normas de risco e conformidade ao executar as solicitações.
• Gerir riscos de novas contas, mandatos e amostras de assinaturas, utilizando verificação de impressões digitais, digitalização na origem e assinatura eletrónica.
• Informar os clientes sobre a supervisão e divulgações relevantes da FAIS, garantindo que a informação seja fornecida por escrito.
• Identificar oportunidades de venda durante as conversas, promover canais digitais e recolher a documentação exigida pelas políticas e regulamentos.
• Abrir novas contas, efetuar transferências, alterações e encerramentos, seguindo procedimentos estabelecidos e requisitos regulamentares.

Perfil desejado

• Ensino secundário concluído.
• Experiência de 3 a 4 anos em atendimento a clientes de banca pessoal e privada.
• Qualificação ou experiência relevante na área de FAIS, ou disponibilidade para trabalhar sob supervisão.
• Experiência prévia em agências bancárias ou centros de atendimento, com domínio dos processos, políticas e produtos bancários.

Competências requeridas

• Conhecimento aprofundado de processos e procedimentos bancários de retalho.
• Capacidade de análise e aceitação de clientes (KYC, POPI).
• Familiaridade com os produtos bancários de retalho, incluindo contas, cartões e descobertos.
• Utilização de ferramentas de verificação de candidaturas e submissões.