Gestor de Clientes – Benguela

Sobre a vaga

O Gestor de Clientes será responsável por atender às solicitações dos clientes dos serviços bancários “Personal” e “Prestige”, garantindo respostas precisas e conformes com a legislação e os procedimentos internos.

Principais responsabilidades

• Receber pedidos e consultas de clientes por todos os canais (telefone, e‑mail, presencial) sobre produtos, contas, RCPs, cartões de crédito e descobertos, respondendo ou encaminhando conforme os procedimentos e requisitos regulatórios (KYC, POPI, etc.).
• Compreender e gerir os riscos associados a cada solicitação, assegurando o cumprimento das normas de risco e conformidade.
• Gerir riscos de novas contas, mandatos e amostras de assinaturas, utilizando verificação de impressões digitais online, digitalização e assinatura eletrónica.
• Informar os clientes sobre a supervisão e as divulgações da FAIS, garantindo que a informação seja fornecida por escrito.
• Identificar oportunidades de geração de procura e promover a utilização de múltiplos canais para vendas adicionais, recolhendo e registando a documentação exigida.
• Avaliar as necessidades do cliente através da análise de dados e apresentar recomendações ao chefe de equipa.
• Desenvolver medidas de autocorreção a partir da análise de informações e atualizar gráficos de capacidade e o Sistema de Informação de Gestão (MIS).
• Recolher informações sobre valor, variação e falhas no sistema para apoiar a gestão do departamento.
• Interpretar extratos bancários, receitas, despesas e quadros de resultados para compreender o comportamento do cliente.

Perfil desejado

• Experiência prévia em atendimento ao cliente no setor bancário.
• Conhecimento dos regulamentos FAIS, KYC e POPI.
• Capacidade de analisar dados e identificar oportunidades de negócio.
• Boa comunicação escrita e verbal para informar clientes de forma clara.
• Orientação para a conformidade e gestão de risco.

Competências requeridas

• Análise de dados.
• Verificação de impressões digitais online.
• Digitalização e assinatura eletrónica.
• Gestão de risco e conformidade regulatória.