Coordenador de Canais Digitais

Sobre a vaga

O banco procura um Coordenador de Canais Digitais para liderar a equipa de moderadores nas comunidades sociais, melhorar a geração de leads, a aquisição, a adoção e a retenção de clientes, e proteger a reputação da marca.

Principais responsabilidades

• Liderar e gerir a equipa de moderadores nas redes sociais (Twitter, Facebook, TikTok, Hello Peter, App Store, e‑mail, Comunidade SBSA).
• Assegurar a resolução rápida de questões e reclamações que possam tornar‑se virais.
• Restaurar a satisfação e a confiança dos clientes, gerindo o risco reputacional.
• Analisar tendências online, identificar oportunidades de apoio e fornecer feedback interno.
• Compilar e partilhar relatórios, melhorar processos de interação e garantir a conformidade dos conteúdos.
• Identificar riscos precocemente e encaminhá‑los aos níveis superiores.
• Colaborar com equipas de gestão de comunidades para alinhar estratégias.
• Editar textos garantindo tom, estilo e linguagem simples.

Perfil desejado

• Licenciatura em Gestão e Comércio.
• 1‑2 anos de experiência em banca pessoal e privada.
• Experiência em gestão de marcas e interação com clientes em plataformas de redes sociais.
• Conhecimentos básicos de Salesforce.
• Experiência em redação comercial.

Competências requeridas

• Salesforce (nível básico).

O que oferecemos

• Ambiente dinâmico num banco de referência.
• Oportunidade de desenvolvimento em canais digitais.