Agente de Concierge – Experiência memorável para hóspedes

Sobre a vaga

O InterContinental Hotels & Resorts procura um Agente de Concierge carismático e de espírito internacional para proporcionar experiências memoráveis aos hóspedes, antecipando necessidades e criando um ambiente acolhedor.

Principais responsabilidades

• Demonstrar atributos de serviço conforme os padrões da empresa.
• Fornecer informações, recomendações e efetuar reservas em restaurantes, teatros, eventos culturais e desportivos, passeios turísticos, entre outros.
• Manter o mapa da cidade atualizado e orientar os hóspedes sobre pontos de interesse.
• Solicitar transporte, limusines e serviços de aluguer de automóveis conforme pedido.
• Gerir a correspondência dos hóspedes, incluindo serviços de correio expresso.
• Tomar decisões dentro das diretrizes estabelecidas para resolver questões dos hóspedes.
• Participar de cocktails, recolher feedback e garantir a satisfação da estadia.
• Planejar e coordenar atividades de hóspedes com estadias prolongadas em conjunto com a equipa de Relações com o Cliente.
• Utilizar sistemas de reserva, ler telex, e‑mails e interpretar disponibilidade.
• Saudar os hóspedes pelo nome e assegurar uma impressão positiva ao final da estadia.
• Reportar reclamações ao superior hierárquico e colaborar com o Departamento de Finanças nos procedimentos de crédito.
• Promover produtos e serviços do hotel e contribuir para o aumento de receitas através de vendas e programa de fidelização.

Perfil desejado

• Pessoa carismática, confiante e com visão internacional.
• Excelente comunicação verbal e capacidade de lembrar nomes dos hóspedes.
• Proatividade e habilidade para antecipar necessidades.
• Capacidade de trabalhar em equipa e lidar com situações de pressão.
• Orientação ao detalhe e foco em superar expectativas.

Competências requeridas

• Conhecimento dos procedimentos padronizados de reserva e sistemas de gestão hoteleira.
• Capacidade de atualizar e interpretar mapas e diretórios de informações locais.
• Familiaridade com processos de transporte, aluguer de automóveis e serviços de correio.
• Noções de políticas de crédito e interação com departamentos financeiros.
• Habilidade para promover produtos e serviços e contribuir para o aumento de receitas.