Agente de Club Lounge

Sobre a vaga

O InterContinental Hotels & Resorts procura um Agente de Club Lounge para superar as expectativas dos clientes VIP, membros do IHG Rewards Club e demais hóspedes em ocasiões especiais. O profissional atuará na supervisão da equipa de Relação com o Cliente e garantirá a conformidade com regulamentos de saúde e segurança.

Principais responsabilidades

• Gerir as actividades diárias de Relação com o Cliente, assegurando cobertura adequada das necessidades.
• Coordenar chegadas e partidas de grupos VIP, incluindo check‑in e check‑out, reservas e transacções financeiras.
• Monitorizar necessidades especiais de hóspedes do IHG Rewards Club, Ambassador, VIP e membros de programas de fidelização.
• Organizar a recolha e armazenamento de bagagem e implementar programas de reconhecimento ao cliente.
• Comunicar proactivamente entre hóspedes e equipa, acompanhando a resolução de questões.
• Promover cortesias, vantagens e programas oferecidos pelo hotel.
• Recolher feedback dos hóspedes, analisar relatórios de gestão e propor melhorias.
• Elaborar e analisar relatórios para apoiar a tomada de decisão e comunicar eventos futuros.

Perfil desejado

• Carisma, confiança e espírito internacional.
• Capacidade de liderar e motivar equipas.
• Orientação ao detalhe e foco na excelência do serviço.
• Disponibilidade para trabalhar em ambiente de hotel de alto padrão.

Competências requeridas

• Conhecimento dos procedimentos de check‑in/check‑out e gestão de reservas.
• Familiaridade com sistemas de rastreio de informações de hóspedes.
• Habilidade para lidar com transacções financeiras e relatórios.
• Capacidade de atender hóspedes com necessidades especiais de forma personalizada.

O que oferecemos

• Ambiente de trabalho internacional e dinâmico.
• Oportunidades de desenvolvimento profissional na rede InterContinental.
• Benefícios compatíveis com o mercado de hotelaria.