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Competências
Experiência
Service client
AMAZON
2018-07 - 2019-11
J'étais chargé d'accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes liés à leurs commandes. Je traitais notamment les réclamations concernant les colis non reçus, les retards de livraison, les problèmes de transport et les erreurs de traitement des commandes. Mon rôle consistait à analyser chaque situation, vérifier les informations auprès des services concernés, coordonner les actions nécessaires avec les équipes logistiques et assurer le suivi jusqu'à la résolution du problème. Je devais également tenir les clients informés et les recontacter après résolution afin de m'assurer de leur satisfaction.
Service client
NICKEL (Banque en ligne Française)
2020-01 - 2022-03
J'étais chargé d'accompagner les clients dans la gestion de leurs comptes et de répondre à leurs différentes demandes concernant les services bancaires. Je traitais notamment les réclamations liées aux opérations bancaires, aux paiements par carte, aux virements, aux problèmes d'accès aux comptes ainsi qu'aux différentes procédures bancaires. Mon rôle consistait à analyser les demandes, vérifier les informations des clients, les guider dans les démarches à suivre et leur apporter des réponses adaptées, tout en respectant les procédures et les règles de sécurité bancaire.
Commercial, Responsable Evenemetiel et Assistant Administratif
TECHNOVA (Centre de Formation Professionnelle)
2022-05 - 2025-11
J'étais chargé de la prospection commerciale par téléphone et par e-mail, de la présentation des services de l'entreprise, de l'identification des besoins des prospects et du suivi commercial. J'assurais également différentes tâches administratives, notamment la gestion des dossiers, le traitement des informations et le suivi des demandes. En tant que Responsable événementiel, j'étais chargé de la préparation, de l'organisation et du suivi des événements de l'entreprise. Mes missions comprenaient la planification des activités, la coordination des différents intervenants, la gestion des besoins logistiques et le suivi du bon déroulement des événements.
Téléprospection
Simply On
2026-01 - 2026-09
J'étais chargé de mener des campagnes de prospection téléphonique auprès des professionnels afin de présenter les offres et services de l'entreprise (création de site internet). Mes missions consistaient à effectuer des appels sortants, identifier les besoins des prospects, présenter les avantages des offres, répondre aux objections et susciter leur intérêt. J'assurais également la qualification des contacts, la mise à jour des informations dans les outils de suivi et, selon les objectifs des campagnes, la prise de rendez-vous ou la transmission des prospects intéressés aux équipes commerciales.
Idiomas
Français
fluent
Anglais
intermediate
Última atualização: há 4 horas